日前，上海市消保委發(fā)布的上海市汽車保險消費調(diào)查情況顯示，多家保險公司仍存在銷售返利優(yōu)惠行為。上海消保委提示稱，這樣的行為違反相關(guān)規(guī)定，存在合規(guī)風(fēng)險。
上海消保委走訪發(fā)現(xiàn)，多家保險公司仍存在以返購物卡或現(xiàn)金抵扣的形式給予消費者車險“隱性”優(yōu)惠。該行為已經(jīng)違反《中華人民共和國保險法》第一百一十六條規(guī)定，保險公司及其工作人員不得通過返還現(xiàn)金、購物卡或其他形式的利益誘導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品。
此次調(diào)查建議稱，應(yīng)以降費替代返利，深化“幫辦服務(wù)”促保險服務(wù)提質(zhì)增效。“要推動保險企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與行業(yè)自律，嚴格遵守中國保險監(jiān)督管理的相關(guān)規(guī)定，摒棄返購物卡等違規(guī)返利行為。通過合理的成本控制和優(yōu)化運營模式，實現(xiàn)直接降低保費的目標，將實實在在的優(yōu)惠讓利給消費者。”上海消保委表示。
據(jù)悉，2024年，上海市消保委梳理汽車保險相關(guān)投訴，結(jié)合保險理賠社會熱點，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在理賠效率低、定價不透明、服務(wù)體驗差等方面。此次調(diào)查通過線上問卷與線下走訪相結(jié)合的方式，對汽車保險購買偏好、理賠行為及服務(wù)需求展開分析。其中，線上調(diào)查共收集問卷4543份，其中燃油車用戶占比87.34%（3968人），新能源車用戶占比12.66%（575人），涵蓋多個年齡段與用車場景；線下走訪座談部分4S店代表、消費者及行業(yè)專家，結(jié)合投訴反映集中的捆綁銷售非車險產(chǎn)品、返卡優(yōu)惠、增值服務(wù)等問題，了解消費者訴求及潛在需求，促進行業(yè)發(fā)展。
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