中新經(jīng)緯1月8日電 西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，攜程、去哪兒、飛豬發(fā)布退改政策。
攜程：承擔(dān)旅游訂單用戶最終退訂損失
7日傍晚，攜程方面表示，針對(duì)西藏定日縣地震造成的影響，攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求，可為客人提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等緊急需求。
退訂政策方面，2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，攜程已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
針對(duì)2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的所有旅游訂單，攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，視影響情況為用戶提供變更或取消方案，并全力協(xié)助溝通挽損，承擔(dān)上述范圍內(nèi)受直接影響用戶的最終退訂損失。
地面交通方面，受地震影響，攜程將嚴(yán)格按照鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，為廣大用戶辦理退改服務(wù)。涉及停運(yùn)的車次客人可通過(guò)攜程app自助操作全額退票退款。
攜程表示，正密切關(guān)注地震情況，及時(shí)為廣大用戶提供保障，需緊急協(xié)助的用戶可在攜程平臺(tái)輸入【攜程SOS緊急支援服務(wù)】進(jìn)入頁(yè)面，平臺(tái)專線服務(wù)人員將第一時(shí)間響應(yīng)并提供專項(xiàng)服務(wù)。
去哪兒：定日縣酒店訂單可免費(fèi)申請(qǐng)取消
受西藏定日縣地震影響，在線旅游平臺(tái)去哪兒?jiǎn)?dòng)應(yīng)急保障：2025年1月7日前預(yù)訂，且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單，去哪兒已開啟兜底保障措施，用戶可免費(fèi)申請(qǐng)取消。
同時(shí)，去哪兒將密切關(guān)注鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定，嚴(yán)格按照要求為廣大用戶辦理退改服務(wù)。
目前，去哪兒已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏進(jìn)出港的機(jī)票免費(fèi)退改政策。其他航空公司政策也將陸續(xù)發(fā)布，去哪兒會(huì)持續(xù)關(guān)注并協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)票的退改。
飛豬：針對(duì)西藏定日縣的相關(guān)出行訂單可免費(fèi)退改
據(jù)澎湃新聞，1月8日，飛豬發(fā)布消息，針對(duì)西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震，飛豬已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力保障出行用戶退改。
針對(duì)進(jìn)出西藏的機(jī)票和火車票，飛豬實(shí)時(shí)跟進(jìn)航司及鐵路部門的退改政策，符合免費(fèi)退改政策的用戶可通過(guò)飛豬App自主操作全額退款。截至目前，飛豬已收到近10家航司的特殊退改政策，包括中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、四川航空、西藏航空、西部航空、祥鵬航空等。
針對(duì)1月8日至1月14日入住的定日縣酒店訂單，用戶如受地震影響而被迫取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改，損失將由飛豬平臺(tái)保障。
針對(duì)2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程，抵離地為定日縣的跟團(tuán)游、定制游、自由行等旅游訂單，飛豬將全力為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退改，產(chǎn)生的損失由飛豬承擔(dān)。(中新經(jīng)緯APP)
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