2月13日消息，螞蟻集團發布《2024年消費者權益保護年報》。報告顯示，2024年，螞蟻集團發揮安全科技能力，預防、識別和應對各種風險，協助公安反詐部門保護35.6億元資金；加速擁抱 AI 應用和升級支付新體驗，持續推進提升老年人、外籍來華人士、殘障群體的支付與消費體驗；“三個一”普惠金融教育行動覆蓋1.2億人次，并提升金融教育、服務工具、技術能力等開放水平，與合作伙伴共建健康的消保生態。
圖源：螞蟻集團官微
去年，支付寶升級了條碼支付體驗，首家推出“碰一下”支付，縮短支付流程，為消費者帶來支付消費新體驗。目前“碰一下”支付已覆蓋全國超100座城市。而針對外籍來華人員的移動支付需求，螞蟻集團通過小額免認證功能試點、16種語言翻譯、“外卡內綁”以及13個境外電子錢包的“外包內用”等舉措，持續優化提升外籍來華人員支付服務與體驗。
報告顯示，螞蟻集團圍繞“三個一”開展普惠金融教育——打造一堂普惠的金融必修課、一個開放合作的金融教育平臺、一套金融素養評估體系。2024年“三個一”普惠金融教育行動累計覆蓋1.2億人次，其中，公益性金融消費者保護項目“星海計劃”幫助292個市縣的1200萬人守護“錢袋子”，并探索用大模型和數字人等技術，為金融普惠教育帶來新的可能性。
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