3月9日消息，拼多多“商家權益保護委員會”（以下簡稱“商保會”）近日召開成立以來的首場商家座談會，來自生鮮、酒水、日用百貨、運動用品等多個類目的數十名商家代表參與了此次會議。經過與參會商家的充分深入交流，拼多多“商保會”還推出了“建立常態化交流機制”“上線違規經營預警功能”等四大升級舉措，進一步站位商家權益，完善平臺生態建設。
圖源：拼多多APP
第一，就商家權益保障、僅退款優化、平臺生態建設等內容建立常態化交流機制。以線上問卷、線下座談會等形式，持續收集商家反饋意見，改善商家經營體驗，提升商家經營利潤。
第二，上線“違規經營預警”功能。通過比對庫存、物流等信息，對缺貨、超時發貨等違規經營行為發出預警，避免商家誤觸平臺懲罰機制。針對新商家、中小商家，新增違規經營免賠付權益，切實降低新商家、中小商家的經營門檻。
第三，加大扶持新質商品、新質品牌。完善流量分配機制，加大商品品質、品牌的流量權重。平臺流量重點向農貨、國貨及產業帶優質白牌傾斜。繼“百億減免”“電商西進”“新質商家百億扶持計劃”等多項扶持政策之后，平臺還將通過培訓、業務一對一幫扶指引，賦能新質商家。
第四，通過技術、產品升級，進一步優化僅退款。在技術側，通過技術升級提高對惡意用戶訂單的識別率，協助商家做好相關取證及證據留存工作；繼不再主動介入優質商家的僅退款之后，平臺將逐步減少對新商家、中小商家的售后介入。在產品側，根據售后記錄建立用戶評價機制，支持商家據此精細化管理客戶，減少惡意用戶下單行為。
拼多多相關負責人表示，“商保會”接下來還將從擴大交流渠道、持續跟進升級措施成效、出臺更多權益保障措施等方面，持續改善商家經營體驗，提升商家經營滿意度，構建多方共贏的電商生態。
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