2月7日消息，Lyft與AI初創公司Anthropic達成合作，為該打車平臺的客戶服務增加人工智能工具。
合作的第一階段已在進行中，并為客戶帶來了成果。Lyft通過AmazonBedrock將Claude整合到其客戶服務AI助手中，快速響應最常見的支持問題，并在需要更多實際幫助時將客戶轉介給人工專家。自部署以來，Lyft的客戶服務AI助手已將平均客戶服務解決時間縮短了87%，并且每天解決數千個客戶請求。
圖源： Lyft官網
具體來看，雙方合作包括三個方面：
在整個企業范圍內構建由Anthropic提供支持的解決方案。Lyft和Anthropic將為乘客和司機設計和更快地部署具有變革性、以人為本的AI產品；
提前訪問Anthropic新產品的研究測試。Lyft將參與早期產品和功能研究測試，以確保產品符合乘客和司機的需求，從而能夠更好地將這些功能以更高的靈活性集成到其產品中；
讓Lyft的工程師保持領先地位。軟件工程領域正在以驚人的速度發展，Anthropic將提供培訓和教育，以優化Lyft的工程組織，并讓他們為引領下一波拼車創新做好準備。
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-13-247-0.htmlLyft與Anthropic合作提供人工智能客戶服務
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