21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者武瑛港 實(shí)習(xí)生張爍 北京報(bào)道
小紅書(shū)上又多出來(lái)了一批“難民”，不過(guò)這次是醫(yī)美“難民”——近日北京塑研醫(yī)療美容診所疑似“跑路”了。
“北京合生匯塑研醫(yī)美，不回消息，各種欺騙。”“老司機(jī)居然崴了泥，沒(méi)想到這種事也讓我碰上了。”多位消費(fèi)者在小紅書(shū)中表示。
來(lái)源：小紅書(shū)截圖
一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)資深人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，塑研可能確實(shí)跑路了，可能這次的金額超過(guò)3000萬(wàn)，涉及的消費(fèi)者也超過(guò)千人。
“現(xiàn)在維權(quán)群里至少有七八個(gè)人都是充了10萬(wàn)多元，還有很多都像我一樣充值了一兩萬(wàn)，已經(jīng)有人提起訴訟了。”在采訪(fǎng)溝通時(shí)，有消費(fèi)者告訴記者。
另外21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道根據(jù)小紅書(shū)平臺(tái)信息不完全統(tǒng)計(jì)，從2024年9月至今不到5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，包括塑研在內(nèi)已有10家醫(yī)美機(jī)構(gòu)疑似跑路，涉及上海、深圳、北京、長(zhǎng)沙等多個(gè)地區(qū)。
記者到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，北京塑研醫(yī)療美容診所大門(mén)緊閉，并貼有一份放假通知顯示：因正在對(duì)接并購(gòu)事宜，所以于2025年1月10日-2025年2月12日放假，正式營(yíng)業(yè)時(shí)間定于2025年2月13日。
塑研診所放假通知
來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者現(xiàn)場(chǎng)拍攝
然而附近另外一家美容機(jī)構(gòu)的工作人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，商家一般不會(huì)在1月10日這么早就休息，以往都要上班到正月二十八、二十九才關(guān)門(mén)。“合生匯這附近的底商租金高壓力大，有不少店鋪賺不到錢(qián)，沒(méi)開(kāi)多久就關(guān)門(mén)了。”
“經(jīng)常做醫(yī)美的人都知道，醫(yī)美醫(yī)院連過(guò)年都不放假，都會(huì)有人在值班，他們?nèi)巳强湛隙ㄓ袉?wèn)題。” 趙雪（化名）向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，她在塑研仍有不少儲(chǔ)值。
記者根據(jù)美團(tuán)、地圖以及店鋪通知附上的聯(lián)系方式，撥打了超過(guò)7次塑研醫(yī)美的電話(huà)，均未接通，最終以消費(fèi)者身份進(jìn)入溝通群內(nèi)，才聯(lián)系上該診所負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人表示，近期店鋪的負(fù)向營(yíng)收情況比較明顯，2024年10月到12月期間曾想辦法融資，但是失敗了。“因?yàn)橐粋€(gè)月的營(yíng)業(yè)成本就400~500萬(wàn)，所以就先暫停營(yíng)業(yè)，先引導(dǎo)顧客在合作機(jī)構(gòu)里做治療，如果并購(gòu)成功，就引導(dǎo)顧客回來(lái)，如果沒(méi)有成功，就找合作機(jī)構(gòu)跟進(jìn)服務(wù)，或者尋找其他方案。”
該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在正與某醫(yī)美企業(yè)洽談收購(gòu)。但該醫(yī)美企業(yè)的投資部門(mén)方面表示“不知道這個(gè)事情”。
記者從消費(fèi)者處獲悉，從2024年年底至今，塑研醫(yī)美似乎“套路滿(mǎn)滿(mǎn)”。
首先是服務(wù)態(tài)度的明顯變化。
維權(quán)群內(nèi)的消費(fèi)者張樂(lè)（化名）告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道：“在這里做醫(yī)美有一兩年，覺(jué)得醫(yī)生和顧問(wèn)都還挺靠譜，2024年初買(mǎi)了3999元的會(huì)員，到2024年10月，原來(lái)的顧問(wèn)突然離職，新顧問(wèn)的態(tài)度也跟著變了。”
趙雪也表示，2024年11月花1000元購(gòu)買(mǎi)了光子嫩膚、海菲秀和熱拉提等項(xiàng)目，還不到月底，銷(xiāo)售人員的態(tài)度就變了，回復(fù)消息不積極，2025年1月開(kāi)始徹底不回復(fù)消息。
“我自己到處查信息，發(fā)現(xiàn)好像半年前塑研醫(yī)美就已經(jīng)開(kāi)始拖欠工資。1月10號(hào)我想約項(xiàng)目，但是無(wú)人回復(fù)，12號(hào)去了門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果說(shuō)是放假了。”
在疑似“跑路”前的幾個(gè)月里，塑研還推出了上萬(wàn)元的儲(chǔ)值項(xiàng)目。
據(jù)上述兩位消費(fèi)者介紹，2024年10月，新顧問(wèn)稱(chēng)，塑研醫(yī)美新推出了儲(chǔ)值2萬(wàn)元活動(dòng)，不僅免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員權(quán)益，還能隨存隨取，充值十萬(wàn)元后兩年或者數(shù)年后返還本金，并且在此期間做的基礎(chǔ)醫(yī)美項(xiàng)目全部免費(fèi)。
“有人辦卡充了十萬(wàn)元左右， 我充值以后就沒(méi)有再去了，結(jié)果上周末收到一條短信，才知道竟然跑路了，聯(lián)系他們的顧問(wèn)、助理都沒(méi)有任何回復(fù)。”
“現(xiàn)在就只能和大家一起維權(quán)，目前維權(quán)群內(nèi)有一百人左右，初步統(tǒng)計(jì)的金額有將近200萬(wàn)元。現(xiàn)在群里至少有七八個(gè)人都是充了10萬(wàn)多元，還有很多都像我一樣充值了一兩萬(wàn)，已經(jīng)有人提起訴訟了。”張樂(lè)表示。
“而且我們?cè)谄蟛椴樯狭私獾剑苎袡C(jī)之前的注資是500至1000萬(wàn)左右，1月9號(hào)改成了10萬(wàn)，在1月10號(hào)就關(guān)門(mén)了。” 趙雪進(jìn)一步告訴記者。
據(jù)介紹，塑研醫(yī)美還向消費(fèi)者通知，有一家合作機(jī)構(gòu)可以承接后續(xù)治療，但并未提供地址和預(yù)約電話(huà)，只有一個(gè)原始微信號(hào)，聯(lián)系上之后也沒(méi)有任何回復(fù)。
上述塑研負(fù)責(zé)人也告訴記者，原先的客戶(hù)可以到合作機(jī)構(gòu)“俊泰美好”做項(xiàng)目，但年前已經(jīng)約滿(mǎn)。記者聯(lián)系俊泰美好方面，其表示“年前醫(yī)生已經(jīng)放假了”。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“跑路”似乎并非個(gè)案。
除了北京塑研醫(yī)美，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者根據(jù)小紅書(shū)平臺(tái)的信息進(jìn)行不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，從2024年9月至今，在12名消費(fèi)者反映的情況中，還有9家醫(yī)美機(jī)構(gòu)都可能存在跑路情況，涉及上海、深圳、北京、長(zhǎng)沙、昆明、廣州等多個(gè)地區(qū)。
“預(yù)約了超光子，結(jié)果聯(lián)系顧問(wèn)不回復(fù)，到地方一看已經(jīng)人去樓空、大門(mén)緊鎖，沒(méi)有任何通知。”
“前兩周還在做直播圈錢(qián)，約昨天的項(xiàng)目就約不上了，說(shuō)約今天，今天去了就跑路了。”
“客服裝死、負(fù)責(zé)人失聯(lián)、人去樓空，上天眼查才發(fā)現(xiàn)這個(gè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)已解散，在這里儲(chǔ)值至少還有四千元。”
上述消費(fèi)者在小紅書(shū)平臺(tái)中表示。
在12名消費(fèi)者中，有6名表示通過(guò)充值或者屯項(xiàng)目的方式在機(jī)構(gòu)存了錢(qián)。據(jù)介紹，在9家醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，跑路之前有4家稱(chēng)要進(jìn)行店鋪改造或裝修升級(jí)，還有4家通過(guò)直播或者低價(jià)活動(dòng)的方式進(jìn)行“最后一波圈錢(qián)”，之后人去樓空。
在跑路背后，除了個(gè)案的特殊因素，從行業(yè)狀況來(lái)看，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營(yíng)狀況確實(shí)堪憂(yōu)。
2024年11月，業(yè)內(nèi)傳出全國(guó)80%醫(yī)美機(jī)構(gòu)都在虧損的消息。一位醫(yī)美資深人士告訴記者，雖然這一數(shù)據(jù)的權(quán)威度有待考證，但是現(xiàn)實(shí)基本如此。“除了醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型醫(yī)美機(jī)構(gòu)，或者有些存量的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，其他機(jī)構(gòu)幾乎都在虧損，區(qū)別只在于虧損的多少。”
而且大火的輕醫(yī)美利潤(rùn)率也在越來(lái)越低。
另一位醫(yī)美業(yè)內(nèi)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，塑研前幾年挺能炒作，主要做輕醫(yī)美，但是輕醫(yī)美幾乎沒(méi)有利潤(rùn)可言，規(guī)模化跑不通就“油盡燈枯”。
“比如曾經(jīng)大火的水光針，已經(jīng)很難暴利、很難賺錢(qián)了，醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在走向微利的階段。而且醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)陷入了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的死循環(huán)，現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的藥械成本太高，合規(guī)后幾乎沒(méi)什么利潤(rùn)，醫(yī)美的主要利潤(rùn)在整形外科。”該業(yè)內(nèi)人士指出。
資深醫(yī)美運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家張磊也曾告訴記者，和2023年相比，2024年的醫(yī)美行業(yè)整體差很多，與宏觀經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)降級(jí)有很大關(guān)系。
“因?yàn)榧膊♂t(yī)療是有病必須去看，但醫(yī)美具有選擇和擇期性，可做可不做，也不影響正常生活。現(xiàn)在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)動(dòng)力，一定程度上還是要依靠此前的市場(chǎng)慣性。”
在這種市場(chǎng)現(xiàn)狀下，上述醫(yī)美資深人士進(jìn)一步告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，支付安全確實(shí)是醫(yī)美應(yīng)該考慮的問(wèn)題了，如果預(yù)付款都能留在監(jiān)管賬戶(hù)中，那錢(qián)是無(wú)法被卷走的，而且消費(fèi)者的損失也會(huì)降到最低。
（實(shí)習(xí)生 姜伊菲 房思宇 李依濃 對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-7-17405-0.html5個(gè)月內(nèi)10家醫(yī)美機(jī)構(gòu)疑似“跑路”，有人充值超10萬(wàn)元或“打水漂”丨醫(yī)美合規(guī)觀察
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