近日，沈陽市和平區委主要負責同志來到市12345熱線大廳，聽取訴求辦理情況分析報告，并接聽群眾來電。在沈陽，這樣的活動基本每周一次，來接熱線的負責同志一般會收到3本臺賬，分別記錄著“久拖不決”“推諉扯皮”和“辦理不力”問題。
沈陽市營商環境建設局營商（市民）熱線管理處處長張展介紹，過去，熱線經常接到一些界定不清的訴求，不知該由哪個部門負責。現在，各地區“一把手”親臨現場，直接拍板由誰領辦，解決疑難問題的效率大大提高。從2024年5月至今，全市接聽活動開展了51場，累計解決疑難訴求1918件。
復制推廣沈陽市政務熱線經驗做法，日前，我省制定《關于建立完善“領導干部熱線接聽日”工作機制的指導意見》，要求在各級12345熱線平臺設立“領導干部接聽”專席，邀請各政府部門及職能單位領導定期走進熱線平臺接聽群眾來電，針對反映集中的教育、醫療、交通、供暖等領域問題現場答疑。特別是在“5·15政務公開日”、中高考、采暖期等關鍵節點，靈活組織各部門分管領導專題接聽，確保季節性、行業性訴求第一時間響應。
為確保群眾訴求“接得更快、辦得更實”，我省實行“接聽—領辦—反饋—回訪”全鏈條閉環管理。接聽前，各地結合民生熱點形成訴求分析報告，建立“推諉扯皮”“久拖不決”問題臺賬，通過官網、媒體提前公示接聽信息；接聽中，領導干部直接對話群眾，能當場解決的立即答復，需協調的承諾限時辦結；接聽結束后，12345平臺迅速整理問題清單，明確責任部門與辦理時限，推進問題快速解決。對超期未結、推諉扯皮等問題，由接聽領導現場領辦督辦。
省數據局（省營商局）相關負責人表示，為推進活動扎實有效開展，將加強統籌調度，依托省12345熱線周報、月報等載體，對“領導干部接聽日”工作進展情況進行通報，推動領導干部接聽工作全覆蓋、常態化、制度化。
（遼寧日報 記者 孔愛群）
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-3-830-0.html營商環境看遼寧丨領導干部熱線接聽日工作機制全省推開 “一把手”接熱線 即接速辦限時辦結
聲明：本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
