圖源：視覺中國
3月21日，微博話題“啄木鳥承諾的整改去哪了”沖上熱搜榜，引發(fā)熱議。今晚3.15晚會上，目前國內(nèi)最大的家電維修平臺啄木鳥被點名。隨后，啄木鳥家庭維修官方發(fā)布多條聲明致歉，并承諾整改。
但截至3月21日，不少網(wǎng)友反映其承諾未完全落實，除了3月16、17日的“整改進展”是正常發(fā)布外，后續(xù)整改進展發(fā)布變得“越來越敷衍”。同時，在“啄木鳥”官微的評論區(qū)內(nèi)，多天來網(wǎng)友反映存疑訂單未解決，如投訴訂單無回應(yīng)、承諾全額退款卻只賠付代金券等問題。
3月20日深夜，針對“啄木鳥承諾的整改去哪了”質(zhì)疑，“啄木鳥”在評論區(qū)回應(yīng)自3·15以來一直認(rèn)真落實整改措施，相關(guān)進展已置頂于官方微博，每日持續(xù)更新，多項整改成果也陸續(xù)在官網(wǎng)及APP公開公示。
3月21日，隨著熱搜討論度攀升，“啄木鳥”進一步表示，針對部分已過保訂單，因服務(wù)距今時間較長、核實存在客觀困難，正積極通過發(fā)放現(xiàn)金券等方式給予補償和誠意解決方案，爭取用戶的理解與認(rèn)可。今年315之前，產(chǎn)生過價格投訴的在保訂單，已基本完成全額退款處理，并將所有數(shù)據(jù)同步報送市場監(jiān)管部門備案，接受抽成核驗，確保整改真實透明。
此前，315晚會曝光了啄木鳥平臺商家高價維修亂象，包括平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題，引發(fā)廣泛關(guān)注?！?·15”當(dāng)晚，“啄木鳥”官方微博承諾自3月15日起“每日發(fā)布整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。”
但從實際情況來看，3月16日、3月17日這2天，“啄木鳥”正常發(fā)布了以詳細(xì)文字內(nèi)容和加蓋公章的“整改進展”。可從3月18日開始，其發(fā)布形式變成了“在前一天微博的評論區(qū)內(nèi)出現(xiàn)”，發(fā)布內(nèi)容也變得簡潔。
（“啄木鳥”3月16日、3月17日發(fā)布的“整改進展”）
而到了3月19日，“整改進展”更是一整天不見蹤影，網(wǎng)友們當(dāng)晚在評論區(qū)內(nèi)便開始催促“更新”。直到3月20日9時，“啄木鳥”才又在17日發(fā)布的“整改進展”評論區(qū)內(nèi)，發(fā)布了姍姍來遲的“19日整改進度”。
（“啄木鳥”于3月18日18時、3月20日9時發(fā)布的18日、19日“整改進展”，發(fā)布位置在3月17日“整改進展”的評論區(qū)內(nèi)。）
對于“整改進展”“遲到”一整天的疑問，“啄木鳥”工作人員在評論區(qū)回復(fù)稱“由于昨天（19日）微博回復(fù)答疑太多，被系統(tǒng)判定為高頻操作，短暫限制了微博的留言發(fā)布功能”。
不只是“整改進展”的發(fā)布變得敷衍。在“啄木鳥”官方微博評論區(qū)，多天來網(wǎng)友反映存疑訂單未解決。如廈門陳女士在過去兩年內(nèi)多次在“啄木鳥”報修，“3.15”晚會后聯(lián)系平臺處理訂單，但燃?xì)庠罹S修因過保修期只退了30%，窗臺滲水維修花費近1000元仍未解決問題，她要求退款。四川楊先生年初在平臺上報修電視和馬桶，收費較高，“3.15”晚會后反饋訂單問題，平臺僅表示判定工程師違約責(zé)任，未提及退費，他投訴后平臺僅給了50元代金券，他認(rèn)為處理缺乏誠意。安徽的一位用戶請平臺師傅開鎖，實際收費650元遠(yuǎn)超平臺標(biāo)注的30元起價，平臺承諾未兌現(xiàn)。
據(jù)啄木鳥官網(wǎng)，該公司成立于1995年，總部位于重慶，作為一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)，提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水防漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務(wù)，陸續(xù)獲得過掌上通股份、58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。
啄木鳥家庭維修平臺的運營公司為重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司是啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥維修”）的附屬公司。2024年1月29日，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬在香港主板IPO上市。2024年7月29日，啄木鳥維修遞交港股招股書滿6個月，招股書失效。2024年9月，啄木鳥維修國際有限公司第二次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市。
（時代財經(jīng)龐宇綜合自封面新聞、魯中晨報、光明網(wǎng)、央廣網(wǎng)等）
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-2-1279-0.html整改越來越敷衍？啄木鳥被網(wǎng)友質(zhì)疑“整改進展”發(fā)布不及時，大量訂單未解決
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