3月31日消息，飛豬CEO莊卓然近日在其新財(cái)年啟動(dòng)會(huì)上提出，飛豬要矢志成為一家AI驅(qū)動(dòng)的智能化公司。在應(yīng)用布局方面，飛豬的方向?yàn)椤叭齻€(gè)E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利用AI提升經(jīng)營(yíng)效率、重構(gòu)用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)生態(tài)伙伴。未來(lái)三年將充分利用AI實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量和規(guī)模的雙重突破，并優(yōu)化供需匹配，更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的用戶(hù)需求。
圖源：飛豬公眾號(hào)
啟動(dòng)會(huì)上，飛豬還披露了部分AI探索進(jìn)展。截至目前，其技術(shù)開(kāi)發(fā)中的AI輔助編碼滲透率達(dá)70%，酒店商務(wù)拓展人員已100%配備輔助商務(wù)智能體；用戶(hù)發(fā)起的在線(xiàn)問(wèn)詢(xún)中，約十分之一由AI客服承接；在飛豬的AI運(yùn)營(yíng)工具的幫助下，商家在飛豬平臺(tái)上的部分貨品和店鋪管理工作已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
莊卓然表示：“未來(lái)可能沒(méi)有Online Travel Agency，但會(huì)出現(xiàn)Omni-intelligence Travel Agents，即一個(gè)或N個(gè)智能、可靠、有溫度的旅游服務(wù)者。”他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在旅游這一重供給、重履約的獨(dú)特行業(yè)，“供應(yīng)鏈質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度是不能破的基準(zhǔn)線(xiàn)”。
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