3月27日消息，天貓超級品牌私享會2025 TopTalk日前在上海舉辦，阿里巴巴副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端在會上透露，2025年前三個月，淘寶天貓平臺日均首購消費者相比去年同期增長數倍。在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創造力、好服務商家增長提速。面向用戶，“我們不僅要把用戶（User）變成消費者（Consumer），更要變成成熟消費者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”。
圖源：北京商報
在處端看來，當前電商行業面臨更激烈的行業競爭，消費者對于商家的商品及服務體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰也是新機遇。平臺今年將會把創造力和好服務進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領平臺生態走向體驗加速增長的正循環。
具體而言，為了帶來更多消費者，淘寶天貓平臺今年用于用戶增長的投入將比去年翻倍。通過與支付寶、微信支付、云閃付等支付機構的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費者，推動年輕消費者的增長加速。在產品層面，淘寶天貓也將針對紅包簽到、收藏、關注等產品更新，持續培養用戶回訪、復購習慣。
處端表示，“今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創造力、好服務商家加速增長”。淘寶天貓還將持續升級AI客服工具店小蜜，在保障服務質量的同時降低商家的經營成本。“今年將是淘寶天貓與商家全面聚焦增長的一年，我們希望商家與淘寶天貓一道，抓住新機遇，實現加速增長，構建商家、平臺、消費者的共生生態。”
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-12-33715-0.html淘寶處端：加強扶持好創造力、好服務商家增長提速
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