剛做外賣，現(xiàn)在又搞搬家，我看到了劉強東的野心。
1.京東本地生活版圖再添新翼，進軍搬家市場
沒有巨頭愿意錯過本地生活服務(wù)賽道，京東也不例外。此次，京東將目光投向了搬家市場。
3月3日，京東物流正式宣布推出自營搬家服務(wù)，以“0搬動、0加價、0破損”的三大承諾為核心，致力于為用戶提供省心無憂的“管家式”搬家服務(wù)。
該服務(wù)通過全自營的服務(wù)團隊、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程以及先進的數(shù)字化工具，確保用戶在搬家過程中的每一個細節(jié)都能得到妥善處理。
目前，京東搬家服務(wù)已率先在北京及周邊地區(qū)上線，并計劃逐步擴展至上海、廣州等一線城市，以滿足更多用戶的需求。
用戶可通過京東物流旗下的生活服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”小程序中的“京東搬家”頻道入口，輕松預(yù)約搬家服務(wù)。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
據(jù)了解，京東搬家提供了“京尊搬”和“京享搬”兩類服務(wù)選項，所有服務(wù)人員均為京東物流的全職自營員工。
同時，每單服務(wù)均配備評估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師和搬運師四位專業(yè)崗位人員，實現(xiàn)從上門勘測評估、全屋打包、安全搬運到目的地服務(wù)的全流程覆蓋。
其中，“京尊搬”服務(wù)在“京享搬”的基礎(chǔ)上，還提供了搬入地場景的深度還原服務(wù)，進一步提升了用戶的搬家體驗。
此外，京東搬家承諾“0搬動”，通過提前上門勘測評估，明確搬運物品清單并規(guī)劃最佳搬家路線。
在搬家當(dāng)日，將由女性收納師負責(zé)細致分類打包，搬運師則按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進行裝卸運輸，服務(wù)督導(dǎo)則實時跟進服務(wù)進度，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，讓用戶全程無需動手，真正享受無憂搬家的便利。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
至于價格方面，據(jù)觀察，京東搬家主要定位于中高端市場，收費標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)費用和額外費用兩部分。基礎(chǔ)費用涵蓋了30公里行程內(nèi)的車程運輸費，而額外費用則包括超出里程費和增值服務(wù)費等。
目前，“京享搬”5立方基礎(chǔ)套餐價格為1300元，套餐外價格為每立方269元；“京尊搬”5立方基礎(chǔ)套餐價格為1500元，套餐外價格為每立方299元。
圖源：“京東服務(wù)+”小程序
值得一提的是，京東搬家還承諾“0加價”，并首創(chuàng)了“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機制。相較于傳統(tǒng)的手寫清單，電子評估報價單確保了價格的透明度。
在搬運當(dāng)日，工作人員會二次復(fù)核物品數(shù)量，確認無誤后執(zhí)行“多退少不補”原則，差價由京東搬家承擔(dān)。
圖源：京東物流黑板報
此時，就會有人好奇京東物流做搬家，能搶走傳統(tǒng)搬家公司多少生意呢？我們來簡單探討一下。
據(jù)統(tǒng)計，我國是世界上流動人口規(guī)模最大的國家之一，2019年流動人口數(shù)達到2.36億人，占全國總?cè)丝诘?6.86%。盡管近年來流動人口數(shù)量呈現(xiàn)逐年下降趨勢，但總體規(guī)模依然龐大，且在未來一段時間內(nèi)仍將保持現(xiàn)狀。
而搬家服務(wù)行業(yè)的客群主要集中在40歲以下的人群中，其中24-30歲的年輕上班族占比最大，達到42.72%；18-23歲的青年學(xué)生和初入職場的上班族次之；31-40歲的中年群體也占有一定比例。
這些群體構(gòu)成了搬家服務(wù)行業(yè)市場需求的主要來源。與快遞、外賣等高頻次服務(wù)不同，搬家服務(wù)屬于低頻次消費，且存在嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。
據(jù)了解，目前，市場上從事搬家服務(wù)的企業(yè)主要分為兩類：一類是依托生態(tài)資源切入搬家市場的企業(yè)，如貨拉拉、快狗打車、58同城、自如搬家等；另一類是垂類搬家公司，如藍犀牛等。
然而，搬家市場并非易啃之骨。由于搬家服務(wù)需要在線下進行，且搬家場所的具體情況復(fù)雜多變，導(dǎo)致定價難以標(biāo)準(zhǔn)化，師傅與用戶之間也容易發(fā)生糾紛。因此，平臺需要不斷完善搬家定價體系，以適應(yīng)實際情況的變化。
相較于傳統(tǒng)粗放式的搬家服務(wù)，越來越多的消費者開始注重搬家公司的品質(zhì)和性價比。高口碑、更省心的“精致化搬家模式”逐漸成為用戶的首選。
這為京東搬家占據(jù)品質(zhì)化搬家市場提供了契機。價格透明、服務(wù)多樣，這些優(yōu)勢可能會吸引一部分原本選擇傳統(tǒng)搬家公司服務(wù)的客戶。
但同時，傳統(tǒng)搬家公司憑借多年積累的客戶基礎(chǔ)和地域優(yōu)勢，仍將在市場上占有一定的份額。未來搬家市場的競爭將是服務(wù)品質(zhì)、價格和品牌影響力的綜合較量。
最終，劉強東能否在搬家服務(wù)領(lǐng)域拿下這一城，還需看市場的反饋和用戶的認可程度。
2.京東的雄心：重塑本地商業(yè)版圖
此時，深入觀察不難發(fā)現(xiàn)，京東已經(jīng)悄然構(gòu)建起了一個龐大的本地生活業(yè)態(tài)體系。
在即時零售領(lǐng)域，京東于去年5月對京東小時達與京東到家進行整合升級，推出了“京東秒送”服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措極大地提升了即時零售的效率，最快僅需9分鐘就能將商品送達消費者手中，實現(xiàn)了需求的即時滿足。
同年9月，京東繼續(xù)發(fā)力，在“京東秒送”平臺上增設(shè)了咖啡奶茶專區(qū)，強勢進軍餐飲外賣市場，為上班族們的下午茶時光增添了更多選擇。
此后，京東秒送持續(xù)拓展，新增了吃喝玩樂團購、外賣和酒店機票等頻道，進一步拓寬了本地生活服務(wù)的邊界。
目前，京東秒送的團購頻道涵蓋了美食飲品、美容醫(yī)美、口腔牙科、攝影旅拍和體檢套餐等眾多領(lǐng)域，合作商家包括漢堡王、蜜雪冰城、圣夢、勁松口腔、海馬體、美年大健康等知名品牌，為消費者提供了豐富多樣的選擇。
在外賣頻道方面，京東秒送還設(shè)立了專門的外賣頻道，以更明確的姿態(tài)進軍外賣市場。目前，平臺已接入絕味鴨脖、嘉和一品、窯雞王等眾多品牌，并與久久丫、快樂檸檬、鄉(xiāng)村基、呷哺呷哺等連鎖餐飲品牌建立了合作關(guān)系。
值得一提的是，今年2月初，京東外賣還啟動了“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計劃，為入駐商家提供全年免傭金的優(yōu)惠政策。
圖源：京東黑板報公眾號
在酒旅業(yè)務(wù)方面，京東旅行頻道與各大航空公司、主要OTA建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，如與攜程合作，直接嫁接現(xiàn)成的酒旅履約服務(wù)，形成了具有京東特色的機票產(chǎn)品優(yōu)勢。
同時，京東還推出了四項安心飛保障承諾，確保消費者的出行體驗。
在酒店預(yù)訂服務(wù)上，京東與多家供應(yīng)商合作，覆蓋了全國多個城市的酒店，為消費者提供了便捷的預(yù)訂服務(wù)。
此外，京東還將本地生活頻道調(diào)至首頁一級入口，提供家政、洗衣、家電清洗、代辦、電影演出、生活繳費、護士到家等生活服務(wù)，成為了一個全面的生活類服務(wù)消費入口。
圖源：京東APP
同時，京東還面向PLUS會員推出了“生活服務(wù)包”，積分可兌換家政等七大服務(wù)。
在家政服務(wù)方面，京東發(fā)布了“百縣十萬人招募計劃”，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬保潔師。
據(jù)了解，京東計劃到2025年將家政業(yè)務(wù)拓展至100個城市，并投入10億資金全方位提升保潔師的收益及合作體驗。
圖源：京東黑板報公眾號
由此可見，京東在本地生活市場方面的野心不容小覷。
事實上，京東也早已對這塊大蛋糕虎視眈眈，并進行了長時間的布局。
早在2021年10月，京東就與達達集團攜手，在京東11.11啟動會上共同宣布在京東App首頁推出“附近”頻道，旨在為消費者提供周邊吃喝玩樂的即時消費服務(wù)。
緊接著，在2022年6月，時任京東零售CEO辛利軍公開表示，京東正在考慮入局外賣行業(yè)，并緊鑼密鼓地進行內(nèi)部籌備工作。
同年，京東同城業(yè)務(wù)部成立，由原達達集團副總裁何輝劍掛帥，專注于家居、家政、本地生活等板塊，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界。
進入2023年，京東持續(xù)加大在本地生活服務(wù)方面的投入，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，加強與商家的合作。越來越多的本地商家入駐京東平臺，為消費者帶來了更加豐富多樣的選擇。
再到近期的一系列舉措，京東在本地生活市場的布局可謂步步為營，勢在必得。
3.突破平臺特性
盡管京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的一系列布局顯示出其雄心壯志，但有專業(yè)人士指出，此時全面進軍該市場，京東確實面臨不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，本地生活服務(wù)市場已是一片紅海，競爭異常激烈。
美團、餓了么等老牌玩家深耕已久，占據(jù)了龐大的市場份額；而抖音、小紅書、快手等新晉勢力則憑借流量優(yōu)勢，迅速崛起，成為不可忽視的力量。
京東雖擁有達達集團提供的強大運力支持，在配送時效上占據(jù)一定優(yōu)勢，并通過一系列戰(zhàn)略動作不斷完善業(yè)務(wù)版圖，但要在這樣一個強者如林的市場中脫穎而出，爭奪更大的市場份額，其面臨的挑戰(zhàn)確實不小。
更深層次地，隨著平臺數(shù)量的增多，商家資源變得愈發(fā)稀缺。對于商家而言，雖然多入駐一個平臺可能意味著多一份收入，但運營成本也會隨之增加。因此，作為新的參與者，京東需要提出具有吸引力的方案，說服商家加入其平臺。
然而，商業(yè)領(lǐng)域的競爭從不怕晚，最怕的是放棄。
事實上，京東布局本地生活，與其此前在外賣、團購等領(lǐng)域的嘗試相似，都是希望突破自身邊界，尋求新的增長點，實現(xiàn)多元化的發(fā)展。
在線下渠道中，業(yè)態(tài)分化、對標(biāo)精準(zhǔn)客群已成為一種趨勢。不同渠道的主力客群存在明顯差異，如山姆會員店、叮咚買菜、永輝超市等。
在線上平臺中，這一特點雖然一度被互聯(lián)網(wǎng)流量戰(zhàn)所掩蓋，但隨著線上線下一體化的發(fā)展，平臺特性帶來的場景、客群相對固定，成為值得關(guān)注的焦點。
例如，餐飲外賣是美團的主戰(zhàn)場；3C電子消費則主要集中在京東；而淘寶則更偏向于美妝、服裝等品類。這種平臺特性能夠吸引更為精準(zhǔn)的消費流量，使商家在選擇平臺時目標(biāo)更加明確，轉(zhuǎn)化效率更高。
然而，隨著某一業(yè)態(tài)或品類流量的增長放緩，平臺方需要挖掘其他消費場景，同時突破平臺原有的心智認知。
此外，在全渠道發(fā)展趨勢下，平臺方各自做好主力業(yè)務(wù)，為消費者提供差異化選擇，或許能夠形成多贏的局面。
有市場觀點認為，“互聯(lián)網(wǎng)平臺就是什么都想做。到最后要么大家都一樣，誰都吃不飽；要么大魚吃小魚，最后進入寡頭時代，隨后開始壓榨小商戶。然后又會有新的屠龍者出現(xiàn)，就這么循環(huán)往復(fù)。”
京東在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局能否成功突破平臺特性，實現(xiàn)自我超越，還需時間驗證。
本文鏈接：http://www.020gz.com.cn/news-12-33424-0.html要搬家找京東，劉強東帶著兄弟們殺入搬家市場
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