新聞記者 徐蔚
近年來，退保黑產在保險市場悄然滋生，嚴重擾亂市場秩序，損害消費者利益。在這一嚴峻形勢下，人保壽險荊門中支積極作為，采取一系列有力措施應對退保黑產，全力守護客戶的合法權益與保險市場的健康發展。
退保黑產以謀取非法利益為目的，其手段極具迷惑性。他們通過網絡廣泛傳播獲客信息，打著“全額退保”的幌子吸引客戶。一旦與客戶建立聯系，便反復追蹤、督導客戶向監管部門投訴，以此向保險公司施壓。在整個過程中，黑產組織展現出高度的“專業性”，不僅為客戶提供精心編造的投訴話術，還建立專項微信群，收集客戶投保過程中的信息，分析所謂的“舉報點”，甚至提供舉報信模板及監管地址和電話。客戶被誘導參與其中后，不僅個人身份證、銀行卡、保單等隱私信息面臨泄露風險，還可能遭受經濟損失，如被收取高額手續費，更有甚者，保單被用于抵押貸款，致使征信受損。同時，客戶失去保險保障，后續再投保時保費增加且需重新計算觀察期，正常生活也被打亂，陷入黑產的威脅與操控之中。
面對“退保黑產”的猖獗行徑，人保壽險荊門中支迅速行動，制定了一套全面且高效的應對策略。在接到相關投訴后，工作人員第一時間調取投保資料，仔細排查投保過程中是否存在銷售瑕疵。同時，與相關業務人員和內勤管理人員深入溝通，詳細了解當時的銷售流程及細節，還會調查業務員與客戶之間的關系，查看近期是否有客戶咨詢記錄及應答情況，全方位掌握信息。在此基礎上，根據保單實際情況與客戶取得聯系，耐心傾聽客戶訴求，并做好錄音工作。
為了讓客戶充分認識到退保黑產的危害，人保壽險荊門中支積極邀約客戶見面溝通。在會面時，工作人員會向客戶詳細講解通過黑產代理退保可能帶來的種種不良后果，包括個人信息泄露、經濟損失、失去保險保障等風險。同時，再次為客戶講解保險觀念及所購保單的保險責任，幫助客戶回憶投保初心，讓客戶重新審視保險的重要性。此外，工作人員還會向客戶展示有關打擊退保黑產的正面報道，增強客戶對黑產的警惕性。在處理過程中，人保壽險荊門中支還及時與當地監管部門溝通，借助調解中心的專業力量，共同協助處理相關問題，確保每一個案件都能得到妥善解決。
在預防退保黑產方面，人保壽險荊門中支更是從多個維度發力。事前，強化合規經營與合規銷售理念，組織內、外勤人員開展全面培訓，確保每一位員工都能深刻掌握退保黑產的特點及危害，并熟練運用應對方法。同時，加強正面宣傳及報道，提升公眾對退保黑產的認知度，營造良好的市場氛圍。在保單售后服務環節，工作人員主動告知客戶退保黑產的危害性，為客戶筑牢第一道防線。
事中，人保壽險荊門中支要求員工規范電話溝通用語，避免因不當言辭被錄音后造成二次傷害，尤其是業務員與客戶的通話，更是嚴格把關。面對客戶的咨詢與投訴，工作人員積極應對，反復開展正面投保教育工作，做好客戶面見溝通，充分利用正面宣傳報道引導客戶正確看待保險。
事后，人保壽險荊門中支及時對處理過的案件進行總結，不斷優化應對投訴和退保黑產的處置方法。同時，加強與監管部門的溝通反饋，做好公司內、外勤的宣傳教育工作，強化問題導向的預防、監管和排查，從源頭上防范退保黑產的侵害。
人保壽險荊門中支在應對退保黑產的斗爭中，始終堅持以客戶為中心，積極履行社會責任。通過一系列扎實有效的舉措，不僅成功處理了多起退保黑產相關案件，為客戶挽回了經濟損失，更重要的是，提升了客戶對保險行業的信任度，維護了保險市場的穩定與健康發展。未來，人保壽險荊門中支將持續保持警惕，不斷加強防范與打擊力度，為保險市場的清朗和客戶的權益保駕護航。
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