海報(bào)新聞評論員 馮煒程FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　啄木鳥家庭維修平臺連續(xù)兩年在“3·15”期間被曝光，問題依然是“小病大修、亂收費(fèi)”等老毛病。令人深思的是，這家企業(yè)在去年被曝光后曾公開致歉，信誓旦旦地表示要整改，然而一年過去，同樣的問題再次出現(xiàn)。這不僅暴露了企業(yè)自身的誠信缺失，更折射出各個環(huán)節(jié)對“3·15”的“過關(guān)心態(tài)”。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　企業(yè)的“過關(guān)心態(tài)”是最直接的體現(xiàn)。啄木鳥家庭維修平臺在去年被曝光后，雖然表面上認(rèn)錯道歉，但實(shí)際上并未真正整改。這種態(tài)度反映了部分企業(yè)將“3·15”視為一場年度公關(guān)危機(jī)，而非深刻反思和改進(jìn)的契機(jī)。它們認(rèn)為，只要在這期間低調(diào)認(rèn)錯，風(fēng)頭一過便可繼續(xù)為所欲為。這種投機(jī)取巧的心態(tài)，不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的漠視，更是對市場誠信體系的嚴(yán)重破壞。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　然而，企業(yè)的“過關(guān)心態(tài)”只是冰山一角，更深層次的問題在于監(jiān)管和各環(huán)節(jié)的“過關(guān)心態(tài)”。長久以來，我們習(xí)慣了在“3·15”期間集中曝光、集中整改，這種方式雖然能在短期內(nèi)取得一定效果，但難以形成長效機(jī)制。“3·15”一過，各個環(huán)節(jié)的力度隨之減弱，問題企業(yè)便故態(tài)復(fù)萌。一些企業(yè)摸清了規(guī)律，學(xué)會了如何“避風(fēng)頭”。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　消費(fèi)者的“過關(guān)心態(tài)”同樣值得反思。許多消費(fèi)者平時對侵權(quán)行為忍氣吞聲，直到“3·15”來臨才集中投訴。這種心態(tài)無形中助長了企業(yè)的僥幸心理。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　媒體的“過關(guān)心態(tài)”也不容忽視。一些媒體平時對消費(fèi)侵權(quán)問題選擇性失語，卻在“3·15”期間集中曝光，這種“突擊式”監(jiān)督雖然能在短期內(nèi)引發(fā)關(guān)注，但難以形成持續(xù)的社會影響力。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　啄木鳥連續(xù)兩年被曝光，不僅僅是一家企業(yè)的問題，更是各個環(huán)節(jié)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)態(tài)度的縮影。要真正改變這種狀況，必須從根本上破除“過關(guān)心態(tài)”：企業(yè)需要樹立誠信經(jīng)營的理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常運(yùn)營，而非應(yīng)付檢查的表面文章；監(jiān)管部門應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，避免“運(yùn)動式執(zhí)法”的弊端；消費(fèi)者和媒體也應(yīng)積極參與到日常監(jiān)督中，形成全社會共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好氛圍。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　啄木鳥連續(xù)兩年被曝光，為我們敲響了警鐘。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是一場年度大戲，而是一項(xiàng)需要持之以恒的社會工程。只有破除“過關(guān)心態(tài)”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常生活的每一個環(huán)節(jié)，才能真正構(gòu)建起誠信、健康的市場環(huán)境。FrA即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com