為進一步暢通政民政企溝通渠道，切實解決企業群眾急難愁盼問題，省數據局(省營商局)總結提煉沈陽市領導干部政務熱線接聽工作經驗做法，在全省范圍內建立完善“領導干部政務熱線接聽日”工作機制，邀請各級領導干部走進12345熱線平臺，化身“話務員”，“面對面”傾聽民意，“實打實”紓困解難。qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　今年2月份，省數據局(省營商局)下發《關于建立完善“領導干部熱線接聽日”工作機制的指導意見》，推動各級12345熱線平臺設立“領導干部接聽”專席，邀請省、市、縣(區)三級政府部門及職能單位領導定期走進熱線平臺接聽群眾來電，針對反映集中的教育、醫療、交通、供暖等領域問題現場答疑;要求各地區在“5·15政務公開日”、中高考、采暖期等關鍵節點，靈活組織各部門分管領導專題接聽，確保季節性、行業性訴求第一時間響應。qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　為確保群眾訴求“接得更快、辦得更實”，省數據局(省營商局)要求實行“接聽—領辦—反饋—回訪”全鏈條閉環管理。接聽前，各地結合民生熱點形成訴求分析報告，建立“推諉扯皮”“久拖不決”問題臺賬，并通過官網、媒體提前公示接聽信息;接聽中，領導干部直接對話群眾，能當場解決的立即答復，需協調的承諾限時辦結;接聽結束后，12345平臺迅速整理問題清單，明確責任部門與辦理時限，開啟問題解決“加速跑”。對超期未結、推諉扯皮等問題由接聽領導現場領辦督辦。qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　為推進活動扎實有效開展，省數據局(省營商局)加強統籌調度，依托省12345熱線周報、月報等載體增設“領導干部接聽日”專項板塊，動態通報接聽數量、問題類型及辦理質效，推動領導干部接聽工作全覆蓋、常態化、制度化。相關負責人表示，“未來將推動更多黨政主要領導走進熱線平臺，“聽民聲、解民憂”，以實際行動踐行初心使命。歡迎大家積極參與。”qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　目前，全省各地區積極創新服務模式，結合實際開展了一系列卓有成效的接聽活動，“遼寧數據營商”微信公眾號將陸續推出系列報道，敬請關注。qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

　　(遼寧省數據局)qvK即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com

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