做企業(yè)，實際上是做文化。當員工在面對市場苦尋出路，或在誘惑面前左右搖擺之時，文化將成為指引他們找尋正路、穿越周期的明燈。
剛剛過去的一年，手機市場走出了持續(xù)多年的陰霾，慢慢恢復了“元氣”。
Canalys數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國大陸智能手機市場全年出貨量達2.85億臺，在兩年的下跌后順利迎來復蘇，同比溫和增長4%。其中，vivo以17%份額領(lǐng)跑，出貨量達4930萬臺。
實際上，vivo已經(jīng)連續(xù)第四年領(lǐng)跑國產(chǎn)手機品牌，相較于友商的市場表現(xiàn)波動，vivo始終展現(xiàn)出一種“穩(wěn)中有升”的發(fā)展態(tài)勢。在輿論方面，外界對vivo的評價也普遍是“產(chǎn)品服務(wù)靠譜、不打口水仗，沒有網(wǎng)紅高管”等等。總是給人一種難得的“確定感”。
1月15日，在vivo內(nèi)部年會上，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒發(fā)表新年致辭，其中“用戶”是提及頻率最高的關(guān)鍵詞。他強調(diào)，堅定踐行用戶導向，是 vivo 發(fā)展的最大常識。同時，沈煒也分享了vivo技術(shù)品牌“藍科技”的創(chuàng)新成果，從影像技術(shù)到性能提升，再到AI智能的融入，展現(xiàn)了其在技術(shù)領(lǐng)域的“變化”與進步。
著名管理學家吉姆·柯林斯曾說，基業(yè)長青的企業(yè)通常遵循了以下的發(fā)展路徑：變與不變之間，知道什么是必須守護住，不能改變的，但也知道，當時代改變時，要做怎樣的快速調(diào)整。而vivo的“確定感”，也許就藏在它的一次次“攻與守”、“變與常”之中。
創(chuàng)新是場“馬拉松”，拼的是準、穩(wěn)、狠
2024年，智能手機酣戰(zhàn)愈烈，各大廠商在AI、影像、操作系統(tǒng)、配置等方面“一卷再卷”。
例如，影像上，高像素長焦鏡頭、AI影像增強、AI抓拍、色彩還原影像等技術(shù)層出不窮，手機甚至能化身“演唱會神器”，帶火租賃經(jīng)濟；在AI應(yīng)用上，在2023年推出的圖像AI消除、摳圖和修圖等的基礎(chǔ)上，今年手機廠商們又將智能體提上議程，一句話讓AI幫忙訂座、點外賣等操作成為現(xiàn)實……
而vivo自2019年確立了設(shè)計、影像、系統(tǒng)、性能四條長賽道，也開始了長達多年的技術(shù)研發(fā)的“馬拉松”，在堅守既有優(yōu)勢的同時，也敢于進行大膽的創(chuàng)新，推出了多項顛覆性產(chǎn)品和技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。其研發(fā)的“馬拉松”不僅是一項耐力挑戰(zhàn)，更是一場技術(shù)深耕與創(chuàng)新突破并行的雙重考驗。
首先，vivo對行業(yè)趨勢及消費需求的洞察可謂十分精準。例如上文說的“演唱會神器”，vivo正是基于用戶在演唱會現(xiàn)場無法攜帶專業(yè)攝影器材拍攝的痛點，為產(chǎn)品打造了強大的長焦實力。vivo X200系列搭載了蔡司2億APO超級長焦，搭配藍圖影像算法大模型畫質(zhì)增強技術(shù)，實現(xiàn)20倍及以上細節(jié)表現(xiàn)顯著提升。
其次，vivo在產(chǎn)品研發(fā)方面也以“穩(wěn)”著稱，對體驗上存在“不確定性”的創(chuàng)新十分謹慎。
在市場上剛出現(xiàn)折疊屏產(chǎn)品的時候，機身厚重、續(xù)航差等問題成為了消費者的普遍痛點。為此，vivo并沒有急于跟風，而是集中開展技術(shù)攻關(guān)，在技術(shù)相對成熟時才推出了相關(guān)產(chǎn)品，目前vivo X Fold3系列重量僅為219g，同時兼具強勁性能和續(xù)航能力，極大提升了折疊屏用戶的使用體驗。
最后，vivo在技術(shù)研發(fā)層面可謂“狠”勁十足。正如沈煒所說，“我們要帶給用戶的體驗，一定不止是好一點，而是要好很多。別人做到的，我們要做得更好。別人還沒做到的，我們要第一個做到。別人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，我們也要關(guān)注到。”
在過去的一年中，vivo的“藍科技”迎來了全面開花的時刻，從技術(shù)研發(fā)到產(chǎn)品應(yīng)用的不斷突破，展現(xiàn)出強大的創(chuàng)新力和市場競爭力，持續(xù)爆發(fā)并引領(lǐng)行業(yè)走向新的高度。
例如，在備受關(guān)注的AI技術(shù)上，vivo發(fā)布了全新AI戰(zhàn)略“藍心智能”，完善升級自研藍心大模型矩陣。不同于行業(yè)普遍推出的各式AI應(yīng)用，vivo是從更深的層級重塑AI手機。
AI技術(shù)不僅僅是技術(shù)進步的象征，它更是在實踐中展現(xiàn)了深刻的人文關(guān)懷。科技的最終目標是為了服務(wù)人類，提升生活質(zhì)量，而不僅僅是單純的功能性提升。在這一理念的引領(lǐng)下，vivo的AI技術(shù)不斷突破傳統(tǒng)的局限，賦予科技更多的溫度與人性化。特別是在為視障人士提供服務(wù)的功能上，vivo的AI技術(shù)充分展現(xiàn)了它的人文關(guān)懷。
“藍科技”的創(chuàng)新和突破讓vivo獲得良好的市場反響。也與沈煒對過去一年的回顧相呼應(yīng)：“不論時代‘噪音’如何，不論行業(yè)競爭如何，不論市場結(jié)果如何，vivo 始終在熱愛中前行，扛住了壓力，拒絕了誘惑，闖過了危機，堅守了本分，走出了一條屬于自己的路。”
拒絕“喊口號”，將用戶導向內(nèi)化到組織程序
實際上，vivo對長期賽道的堅守，背后最大的驅(qū)動力是用戶。在沈煒看來，堅定踐行用戶導向，是vivo發(fā)展的最大常識，始終把人放在首要關(guān)切位置，也是用戶導向的價值旨歸。
同時，用戶導向也并非僅僅局限于用戶反饋的收集和產(chǎn)品的表面優(yōu)化，而是從用戶的真實需求出發(fā)，深入洞察并引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新方向。
具體來講，vivo的每一次技術(shù)突破，無論是影像技術(shù)的進步，還是AI智能的嵌入，都是在長期關(guān)注和理解用戶使用場景的基礎(chǔ)上展開的。vivo通過長時間的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，識別出了手機用戶在不同生活場景下的痛點，并以此為導向，將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的動力源泉。
會上，沈煒還面向全體員工，提出了踐行用戶導向的“五個倡導”：
其一，學會突破自我繭房的換位思考，站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。
其二，真正在乎和關(guān)切用戶，時刻與用戶同心共情，洞察他們的真實痛點和潛在需求。
其三，致力于解決極致用戶在極致場景下的極致需求，以設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)造極致用戶體驗。
其四，完成“More local，More global”的本地化交付，服務(wù)好全球不同市場用戶。
其五，扛得住短期干擾，始終保持平常心，堅持做正確的事——踐行用戶導向。
這“五個倡導”緊緊圍繞著用戶需求展開，強調(diào)通過換位思考、真心關(guān)懷、追求極致和本地化交付等方式，推動公司不斷超越自我，創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)潮流。它們?yōu)関ivo在復雜的全球化市場中構(gòu)建了獨特的競爭力，確保其始終能夠敏銳洞察用戶需求并迅速響應(yīng)，從而持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品進化，最終成就了vivo在全球范圍內(nèi)的卓越成就。
可以看出，vivo已經(jīng)將用戶導向深深根植于vivo的企業(yè)文化和技術(shù)創(chuàng)新的每一個細節(jié)中，逐漸將其內(nèi)化為一種企業(yè)內(nèi)生的力量，支撐其加速技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。而在面對成本、競爭、技術(shù)、商業(yè)結(jié)果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時，它也將指引vivo人始終做正確的事，穿越周期挑戰(zhàn)實現(xiàn)基業(yè)長青。
在紅海市場的背景下，企業(yè)只有滿足，甚至超預期滿足用戶需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，擺在手機廠商面前的可能是更大的市場壓力和挑戰(zhàn)。將用戶導向作為“本能與核心優(yōu)勢”的vivo，將書寫怎么的新故事，或?qū)⑹切袠I(yè)和消費者共同期待的答卷。
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