問(wèn)界自2021年正式面世以來(lái)，靠著扎實(shí)的產(chǎn)品實(shí)力得到超60萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)。2024年，問(wèn)界M7、問(wèn)界M9在細(xì)分市場(chǎng)持續(xù)熱賣(mài)。今年3月，問(wèn)界M8正式開(kāi)啟預(yù)訂，截至4月6日，問(wèn)界M8訂單量超100000臺(tái)。問(wèn)界的熱銷(xiāo)神話(huà)仍在書(shū)寫(xiě)，而“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的宗旨，正是問(wèn)界構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略基石。
與新品同樣驚艷市場(chǎng)的，是問(wèn)界多個(gè)“行業(yè)首創(chuàng)”用戶(hù)服務(wù)
3月20日，問(wèn)界M9 2025款與問(wèn)界新M5 Ultra兩款車(chē)型上市，以硬核產(chǎn)品力重塑高端新能源市場(chǎng)格局。在帶來(lái)產(chǎn)品全面升級(jí)的同時(shí)，問(wèn)界更推出多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)新政，以超越期待的用戶(hù)權(quán)益詮釋“以用戶(hù)為中心”的品牌承諾。
問(wèn)界首開(kāi)行業(yè)先河，推出首個(gè)面向現(xiàn)款車(chē)型的硬件升級(jí)方案，并承諾持續(xù)提供OTA升級(jí)，保證現(xiàn)款車(chē)主的新豪華體驗(yàn)“永不過(guò)時(shí)”。同時(shí)，考慮到部分車(chē)主的置換需求，問(wèn)界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務(wù)，問(wèn)界老車(chē)主換購(gòu)問(wèn)界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免，將選擇權(quán)徹底交還給用戶(hù)。
在隨后舉行的問(wèn)界M9 2025款先行者交付儀式上，問(wèn)界再度開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河，為新車(chē)主做出新的質(zhì)量承諾——用戶(hù)可以親自參與自己車(chē)輛的工廠(chǎng)終檢驗(yàn)收，認(rèn)可才提車(chē)。這項(xiàng)全新的服務(wù)內(nèi)容，不僅體現(xiàn)了問(wèn)界對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，更通過(guò)公開(kāi)透明的服務(wù)承諾，踐行“用戶(hù)至上”的品牌初心。
服務(wù)體系精益求精，問(wèn)界用戶(hù)服務(wù)升級(jí)以革新用戶(hù)體驗(yàn)
問(wèn)界的服務(wù)體系一直在迭代進(jìn)化，2023年的“CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略”構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，開(kāi)啟智慧服務(wù)3.0時(shí)代。到了今年3月，問(wèn)界用戶(hù)服務(wù)迎來(lái)重磅升級(jí)，提供行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單、質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)提供代步車(chē)或補(bǔ)貼、漆面維修終身質(zhì)保及配件假一賠十等服務(wù)承諾，并升級(jí)全場(chǎng)景道路救援、備胎免費(fèi)借用及遞送服務(wù)等服務(wù)權(quán)益，另外還提供了智駕保障權(quán)益，讓用戶(hù)安心使用智駕模式出行。
在智能化技術(shù)的賦能下，問(wèn)界還為車(chē)主提供數(shù)字化透明車(chē)間、遠(yuǎn)程診斷、OTA常用常新、24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)、主動(dòng)預(yù)見(jiàn)等數(shù)智化服務(wù)，讓用戶(hù)能夠隨時(shí)掌握愛(ài)車(chē)的狀態(tài)，真正做到“既服務(wù)好車(chē)，又服務(wù)好人”。
問(wèn)界帶著飽滿(mǎn)的誠(chéng)意服務(wù)用戶(hù)，終究會(huì)得到用戶(hù)的回饋。2024年，問(wèn)界品牌凈推薦值（NPS）拿下82.0的高分，并獲得用戶(hù)對(duì)其未來(lái)發(fā)展的“超強(qiáng)信心”評(píng)級(jí)，榮獲品牌凈推薦值（NPS）、品牌發(fā)展信心指數(shù)“雙項(xiàng)第一”。隨著問(wèn)界M8訂單量突破10萬(wàn)臺(tái)，問(wèn)界的品牌勢(shì)能正在迎來(lái)新一輪爆發(fā)，在“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”宗旨的指引下，問(wèn)界將持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)領(lǐng)先的智慧出行體驗(yàn)。
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