你追我趕，互不相讓，勝負(fù)難分。
1.電商三巨頭相繼發(fā)布財報
電商三巨頭的競爭，一刻都沒有停止過。
最近一段時間，阿里、京東、拼多多相繼發(fā)布年度財報，讓看似風(fēng)平浪靜的電商行業(yè)再度掀起波瀾。
阿里方面，2024年全年，阿里實(shí)現(xiàn)營收9817.67億元，歸屬于普通股股東的凈利潤達(dá)到2203億元。其中，2025年第三財季（截至2024年12月31日止季度）營收2801.5億元，同比增長8%；歸屬于普通股股東的凈利潤為489.45億元，同比增長239%。
圖源：阿里巴巴財報
這份近兩年來最為亮眼的財報，得益于淘天加大用戶增長投入，并持續(xù)在商品、客戶服務(wù)、會員體系權(quán)益及技術(shù)等方面發(fā)力，以提升用戶體驗(yàn)，帶動季度新買家和訂單量同比強(qiáng)勁增長。
而京東方面，2024年四季度及全年業(yè)績報告顯示，京東集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)營收11588億元，同比增長6.8%。其中，第四季度收入為3470億元，同比增幅 13.4%，歸屬于普通股股東的凈利潤為99億元，同比增長191%。
京東營收重回雙位數(shù)增長，利潤同樣保持上揚(yáng)態(tài)勢，整體表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。
針對這一增長態(tài)勢，京東CEO許冉指出，其背后的驅(qū)動力源于京東始終圍繞體驗(yàn)、成本、效率進(jìn)行的長期投入釋放出了增長的潛能，這也是未來京東差異化增長的機(jī)會。
對比來看，拼多多在同一時期的業(yè)績表現(xiàn)，則顯得沒有那么突出。
3月20日，拼多多發(fā)布2024年第四季度及全年財報。財報顯示，拼多多2024年全年?duì)I收達(dá)3938.4億元，同比增長59%。其中，第四季度營收1106.1億元，同比增長24%，歸屬于普通股東的凈利潤為298.5億元，同比增長17%。
單從增速來看，拼多多的表現(xiàn)算不上特別亮眼，在這方面要遜于阿里和京東。
不過，需要注意的是，此番拼多多營收、利潤增速放緩也是其預(yù)料之中的事情。
早在 2024 年二季報發(fā)布后，拼多多便已預(yù)告過類似情形。
當(dāng)時，拼多多集團(tuán)董事長、聯(lián)席CEO陳磊明確向投資者表示，“從第三季度開始，利潤將逐漸呈下降趨勢”“收入的高增長是不可持續(xù)的，盈利能力的下降趨勢是不可避免的。”
陳磊
在本次財報發(fā)布后的電話會議中，陳磊也表示，“過去幾個季度，我們在生態(tài)建設(shè)上的堅(jiān)定投入，幫助平臺更好地應(yīng)對了消費(fèi)變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及行業(yè)競爭，引領(lǐng)電商行業(yè)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的嶄新階段。”
觀察阿里、京東、拼多多的最新財報，可以發(fā)現(xiàn)，這三大電商巨頭之間的競爭依舊如火如荼，但相較以前卻多了幾分深度。他們愈發(fā)傾向于將精力聚焦于業(yè)務(wù)的升級與優(yōu)化，全力推動商品與服務(wù)的精準(zhǔn)、高效匹配。
或許接下來，尋找并穩(wěn)固全新的破局點(diǎn)，將成為他們下一競爭階段的關(guān)鍵所在。
2.電商三巨頭，正在釋放新信號
電商行業(yè)向來競爭激烈，“內(nèi)卷”已然成為常態(tài)。
在這片紅海中，阿里、京東、拼多多多年來你追我趕、互不相讓。
曾經(jīng)阿里憑借先發(fā)優(yōu)勢和完善生態(tài)，穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；京東靠自建物流體系帶來的高效配送體驗(yàn)，后來居上；拼多多則以獨(dú)特的拼團(tuán)模式和下沉市場策略，迅速崛起。
至此，三大電商巨頭形成了三足鼎立的格局。
后來，隨著抖音、快手等新興勢力強(qiáng)勢入局電商，行業(yè)格局與市場趨勢發(fā)生了巨變。
那個時候，“京拼淘”紛紛上線直播頻道，在內(nèi)容領(lǐng)域激烈角逐，各平臺也集體陷入“低價內(nèi)卷”，導(dǎo)致整個行業(yè)步入了同質(zhì)化困局。
為扭轉(zhuǎn)這一局面，“京拼淘”進(jìn)一步聚焦商家成長，密集推出了一系列行之有效的扶持舉措與優(yōu)惠政策。
以淘天為例，其采取了一系列有力舉措，如優(yōu)化“僅退款”策略、推出“退貨寶”服務(wù)、投入百億資金用于站外引流等，以此強(qiáng)化商家服務(wù)意識。
退貨寶服務(wù)規(guī)范
1月9日，在商家服務(wù)大會上，淘天宣布要建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。
僅十余日后，即1月20日，淘天又公布了多達(dá)12項(xiàng)舉措改善商家經(jīng)營環(huán)境，包括升級平臺異常訂單識別模型、首創(chuàng)賬號誠信體系等。
又過了一個月，淘寶賬號誠信體系進(jìn)行了再次升級，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項(xiàng)能力，一邊提升商家的售后自主處置能力，一邊打擊惡意羊毛黨。
圖源：淘寶
淘寶為什么這樣干？原因很簡單，為廣大商家們注入更多經(jīng)營信心。
最新財報顯示，淘天集團(tuán)在第四季度的客戶管理收入同比增長9%，達(dá)到1007.9億元，整體營收實(shí)現(xiàn)5%的增長，攀升至1360.91億元。
而在收入構(gòu)成中，客戶管理收入占比超七成，這部分收入正是源于淘寶天貓平臺收取的廣告費(fèi)與傭金。
要知道，商家是電商生態(tài)的重要基礎(chǔ)，其經(jīng)營狀況直接影響著淘天的發(fā)展?fàn)顩r。一旦商家利益受損，可能會導(dǎo)致商家流失、商品質(zhì)量下降、服務(wù)縮水等連鎖反應(yīng)，進(jìn)而削弱淘天的吸引力和競爭力，使得增長勢頭難以為繼。
更為關(guān)鍵的是，淘天作為阿里生態(tài)體系中的核心板塊，其發(fā)展受阻必將產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，對整個阿里的業(yè)務(wù)布局與戰(zhàn)略布局造成不利的沖擊。
至于京東和拼多多，也同樣意識到了商家的重要性。
京東方面，2024年一季度，其第三方商家數(shù)量成功突破百萬大關(guān)；二季度，京東新增商家數(shù)量環(huán)比增幅超過40%。
盡管在第四季度財報中，京東未對具體成交用戶數(shù)及訂單量予以披露，但商家數(shù)量想必也維持在良好水平。
至于拼多多，根據(jù)中國社科院大學(xué)最新發(fā)布的《電商生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展與就業(yè)促進(jìn)研究報告》，從商家端就業(yè)、倉配物流端就業(yè)等多個維度綜合考量后指出，拼多多平臺商家數(shù)量已多達(dá)1420萬家，在國內(nèi)累計創(chuàng)造的就業(yè)崗位高達(dá)5532.1萬個。
為了留住這些商家，京東和拼多多也拿出了十足的誠意。
今年1月初，拼多多專門成立了“商家權(quán)益保護(hù)委員會”，由趙佳臻親自掛帥，全方位研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn)和服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善平臺的生態(tài)建設(shè)。
不久前，京東再次對“春曉計劃”進(jìn)行了升級，特別針對新商推出“新商三步法”，助力商家減輕負(fù)擔(dān)、增加收入。
綜合來看，阿里、京東、拼多多這些電商巨頭，盡管各自探索的路徑不同，發(fā)展重心也各有側(cè)重。但無一例外，維護(hù)商家權(quán)益、吸引商家群體，是他們實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重，更是在新一輪業(yè)績比拼中無法回避的核心任務(wù)。
3.電商競爭走向精細(xì)化
當(dāng)前，電商行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的風(fēng)向轉(zhuǎn)變，競爭維度已突破傳統(tǒng)框架，徹底告別過往的GMV比拼。
過去一年時間里，淘天與京東圍繞用戶體驗(yàn)、商家扶持、供應(yīng)鏈升級等多方面開展了一系列布局，加速為平臺構(gòu)建從流量獲取到交易轉(zhuǎn)化，再到用戶留存與復(fù)購的良性循環(huán)。
如今，這些努力已初顯成效，財報中的關(guān)鍵指標(biāo)增長、用戶活躍度的提升，以及商家生態(tài)的繁榮，都是有力的證明。
而拼多多盡管其增速相較于以往有所放緩，但在探索高質(zhì)量發(fā)展的征程中，也有一定的收獲。不管是“百億減免”，還是“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計劃”，都為平臺的持續(xù)增長開辟了新的空間。
殘酷的是，隨著流量增長見頂，阿里、京東、拼多多這些電商牌桌上的老玩家，不得不把手里的牌打得更精細(xì)些。只有這樣，下一階段的競爭才能給行業(yè)帶去更多新變化。
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