3月28日消息，美團醫(yī)藥健康面向口腔種植牙領域推出“放心種”服務，行業(yè)首推“服務+保險”的履約交易保障新模式。“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶共同推出單顆種植牙套餐，針對產(chǎn)品價格不清晰和售后無保障等常見用戶痛點，推出全網(wǎng)比價，并做出“種植失敗，免費復種；門店關閉，放心轉(zhuǎn)診；無法復種，全額退款”三大承諾。相關權益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾保科、士卓曼等品牌，用戶下單即可享受平臺贈險，由美團商家保險聯(lián)合保司定制推出。
圖源：美團官方
種植牙手術金額大、診療周期長，近幾年，種植牙行業(yè)里機構因經(jīng)營不善跑路的現(xiàn)象也時有發(fā)生，嚴重影響了消費信心和消費意愿。本次美團試點推出的“放心種”，通過"服務+保險"的創(chuàng)新履約保障模式，為消費者的服務體驗和資金保障筑起了新防線。
美團“放心種”聯(lián)合頭部口腔機構，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求。除經(jīng)驗豐富的醫(yī)生全程診療服務之外，美團還配有專屬客服團隊，提供全流程跟蹤服務，力求在確保診療質(zhì)量的前提下，為用戶提供更完善的服務體驗。此外，平臺將全面打通保險與平臺的線上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時專屬客服會全程跟進響應，用戶通過平臺在線申請理賠即，理賠流程高效便捷。
針對加入“放心種”的口腔機構，美團平臺會提供流量傾斜、專屬保障標識以及平臺補貼等扶持，目前已吸引全國305個城市830家機構參與。大眾口腔是首批標注上“放心種”的口腔機構之一，線下?lián)碛?2家機構。數(shù)據(jù)顯示，自加入美團“放心種”以來，大眾的交易額同比增長50%。
圖源：美團官方
口腔行業(yè)宣傳多、信息門檻高，用戶選擇服務時常需貨比三家，難以做出消費決策。行業(yè)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“專業(yè)性”是6成以上想要進行種植牙服務的消費者重點考慮的點。
對此，美團“放心種”甄選機構時，特別聚焦醫(yī)療專業(yè)力與服務體驗感。基于機構資質(zhì)及合規(guī)性、設備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗等維度，嚴選出全國數(shù)百家兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的頭部機構。目前，拜博、鼎植、歡樂口腔、華爾康、美奧、維樂口腔、牙博士等品牌均已入駐。
美團口腔健康業(yè)務部負責人吳佳妮表示，平臺通過提供“可比價、好醫(yī)生、有保障”的種牙服務，不僅希望讓廣大有種植牙需求的消費者能輕松享受“放心”的“真實惠”，也希望通過聚焦專業(yè)，篩選出一批兼具專業(yè)能力和服務體驗的商戶，助力更多優(yōu)質(zhì)機構被看見。
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